技術服務
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售后服務

服務承諾
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為了更好地為每一位客戶服務,優奈特承諾:
  1. 優奈特科技所有投入每一個項目的通信設備均符合進網要求,各項性能、技術指標滿足國家/行業標準。
  2.優奈特科技對于出售的設備在保修期內免費維修,并負責終身維修。
  3.優奈特科技提供7*24小時(400-0058-098)熱線服務。我們擁有一支經驗豐富的技術支持隊伍,快速、高質量的為客戶提供每周7天,每天24小時的技術咨詢和故障解決服務。
  4.優奈特科技擁有完備的典型技術問題解決方案庫,保障我們的客戶和現場工程師快捷地享受專業的技術支持服務;
  5.通過網站、微信、快報向客戶免費提供通信網絡運營維護經驗和技術手冊等技術資料,同時幫助您了解業界最新技術動態
     你的意見和建議是我們前進的動力和依據!

     讓客戶滿意是優奈特不懈的追求,我們全力支持每一位員工為此做出努力!

服務規范
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1) 服務人員技術要求:
◆ 大專以上學歷相關通信、計算機、網絡專業畢業
◆ 在上崗前均接受專業的技術測試并成績合格
◆ 具備2種以上產品的開通、調試及維護經驗
2) 服務人員行為要求:
◆ 嚴格遵守時間要求,不得在規定范圍以外時間到達現場
◆ 態度誠懇、不得拒絕客戶合理要求,工作中使用文明用語
◆ 工作時間嚴禁飲酒,機房內嚴禁吸煙;遵守客戶相關紀律
◆ 著裝整潔、施工后配合客戶整理現場
◆ 對客戶提出的問題耐心解答,不得推諉
◆ 故障處理結束后,要匯報故障發生原因以及預防措施
◆ 服務過程中避免談論友商產品優劣,杜絕損害產品現象發生,不得泄露客戶信息
◆ 愛惜客戶設備,不得損壞客戶工具及設備,如損壞需賠償
◆ 不得擅離工作崗位,工作結束需征得客戶同意才能離開現場

 

服務公告
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質保范圍說明

易消耗品不在免費保修范圍內。用戶如需再增加易消耗品,需按投標報價或市場優惠價為用戶提供。
項目工程或產品如果因人為原因造成損壞,將不享受免費保修服務。這種情況下,我公司將按產品配件等的優惠價格免除人工費用為用戶提供服務。自然災害、戰爭等不可抗力造成的損壞不在免費保修范圍內。

 

項目服務響應承諾

為保證用戶服務需求得到充分滿足,我公司根據項目實際情況,對本項目響應時間承諾如下:
針對本項目,在接到用戶方服務需求后我公司將在1小時內作出實質性響應,并確定是否需要現場服務支持。如果需要現場服務支持,公司服務人員將在2小時內抵達現場,4小時內完成排除故障;如無法排除故障,我公司將在24小時內提供不低于故障產品規格檔次的備用產品,由雙方協商同意后供項目單位使用,直至故障修復,并在質保期內我公司承擔修理調換的費用。

 

免費保修期后服務

我公司為項目提供終身維修服務。超過免費保修期,我公司將提供與保修期內同等優質的售后服務。保修期后,服務費用將按實際市場價格的優惠價格收取。

 

服務網點
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我公司現在主要辦公地址在成都市內,設置了客戶服務部,擁有專業售后服務團隊。

成都市行政區售后服務網點

地    址:成都市武侯區二環路南三段1號祥福苑大廈東樓1506號

聯系電話:028-85540013     400-0058-098

故障報銷
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售后服務方案

        我們的服務目標是讓客戶滿意,追求為客戶提供完美的售后解決方案,項目的完工驗收并不表示項目的徹底結束。整體的售后服務也是項目的重要組成部分。
售后服務的優劣直接關系著用戶方對項目完成的滿意度,也直接影響著用戶對我們公司的信任度。我們公司對項目完工驗收后的售后服務高度重視。在工程實施過程中,我公司將派工程技術人員進行全程指導,解決安裝與其他工種技術配合問題,對工程系統引用的產品安裝和應用提供技術指導,確保項目的順利進行。中標后我們保證按照此售后服務方案提供服務。


售后服務方式

        在項目完成后,我公司將根據服務需求為用戶提供遠程服務和現場服務兩種技術服務支持。在使用項目相關系統及相關產品過程中遇到問題時,用戶可以撥打我公司服務電話、網站在線咨詢或者Email報修。我公司接到用戶服務需求后,將在項目服務響應承諾中承諾的時限內為用戶提供滿意的技術服務支持。
        我們將在項目管理系統中為用戶建立項目檔案,提升項目質量,對項目設施進行定期的巡查、維護,建立售后服務知識庫,對故障進行匯總,分析,便于及時處理出現的問題。主動征詢用戶的使用意見,排除潛在隱患,發現問題及時處理。在接到用戶保修信息后,項目售后務部門網點服務人員將根據用戶服務需求的性質選擇合適的服務方式提供讓用戶 100%滿意的服務。

公  司  網   址:http://united.h3.rree.com/

電  子  郵   箱:services@unitedchina.com.cn

公司服務熱線:400-0058-098

標準化服務流程

        服務流程標準化著眼于整體的服務,采用系統的方法,通過改善整個服務體系內的分工和合作方式,優化整個服務流程,從而提高服務的效率,尋求服務質量的保證。客戶在接受服務的過程中,一方面希望獲得專業化的服務,一方面也希望得到極大的便利,減輕故障帶來的負面影響。所以,在進行服務流程標準的設計過程中,要以向顧客提供便利為原則,而不是為了公司內部實施方便等。
公司不僅建立了專業的售后服務團隊,同時也運用完善的售后服務體系,結合售后服務系統,不斷的提升售后服務質量。售后服務流程圖如下:



遠程服務支持

        提供7x24小時服務,用戶可以通過不同方式向我公司客戶服務中心提出服務申報。如:通過電話、網站、郵件。客戶服務中心由專人值守,我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應。接到用戶服務需求后,問題被判定為可遠程為用戶的解決的,將由我公司專業服務人員通過電話及網絡等途徑細心為用戶解答。

7x24小時電話:  400-0058-098、028-85540028、85540013、85540133

 

現場服務支持

一、故障受理
        售后服務部接到用戶報修信息后,客戶經理會安排專業工程師處理相關故障,經工程師分析故障后,若需到現場才能解決故障的,將由我公司專業工程師提供上門服務。

二、專業的售后服務團隊
        公司擁有一支經驗豐富的技術支持隊伍,將為客戶提供專業的售后服務支持和培訓,負責硬件維護和軟件系統安裝、升級、調試工作,以及整個系統的售后技術支持及維護。

三、高效的售后服務質量
        公司將為客戶提供7×24小時的技術咨詢和故障解決服務,以最快的速度、最高的質量為用戶提供全面的技術支持和售后服務。在故障處理過程中,需要對系統設備進行維修,在24小時內不能解決的,為避免影響用戶使用,公司可為用戶提供備品供用戶使用。

四、完善的技術解決方案   
        公司擁有完善的技術問題解決方案庫和先進的模擬實驗室環境,保障公司客戶能夠方便快捷地享受技術支持服務;公司的產品研發中心也將作為售后服務團隊后盾為現場技術工程師提供支援,解決用戶遇到的疑難問題。

五、免費的遠程支持
        客戶遇到的任何問題,都可以得到客服中心的遠程支持,客戶服務中心的技術支持工程師將在規定時間內通過IM、電話、郵件等聯系客戶、了解現場情況并最終為客戶解決問題。

 

 

在線咨詢

免費電話

免費電話:400-0058-098

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